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1. 개인정보 이용 목적 및 수집하는 항목, 보유 기간
회사는 (a)각 기본 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하지만, 서비스의 질적 향상을 위하여 일부 개인정보를 이용자의 의사에 따라 선택적으로 수집할 수 있습니다. (b)부가서비스의 가입, 마케팅 등을 목적으로 하는 개인정보 이용 동의를 기본서비스 신청화면에 포함하는 경우, 반드시 기본서비스와 구분하여 선택적으로 동의할 수 있도록 할 것이며, 회사는 이용자가 선택 목적에 대한 동의를 거부하더라도 기본서비스 이용을 제한하지 않을 것입니다. (c)회사는 이용자가 사용하는 통신기기로부터 필요한 정보를 자동수집 할 수 있으며, 개인정보 처리방침 내 안내할 것입니다. (d)개인정보는 아래 명시한 기간 동안 보유하나, 기간 내 처리 목적 달성 시 즉시 파기할 수 있습니다. (e)회사는 목적 달성을 위하여 제3자로부터 개인정보를 제공받을 수 있으며, 제공에 대한 동의 책임은 제3자에게 있습니다.
[홈페이지 자체회원가입 : 회원탈퇴완료일까지 보유]
이용자가 홈페이지 회원 서비스 이용을 신청할 때, 회사는 승인 과정에 필요한 정보를 수집합니다. 수집한 정보는 이용계약의 체결 및 이행, 해지, 분쟁 등에 필요한 당사자 명의 확인을 위하여 이용합니다. (현재 홈페이지 자체회원가입 지원하지 않음)
- 회원제 서비스 운영 및 본인 확인 : (필수)본인인증 결과 값, 아이디, 비밀번호, 비밀번호 찾기 질문과 답변, 휴대폰번호, 이메일, 닉네임,
(본인인증 결과 값이란 명의자 본인확인 시 입력하는 이름, 내외국인여부, 생년월일, 성별, 휴대폰번호와 본인확인기관에서 발급하는 동일인식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 아이핀 코드를 말합니다)
[썬 온라인 채널링 서비스 회원가입 : 회원탈퇴완료일까지 보유]
이용자가 제휴사의 포털사이트를 통하여 채널링 서비스 이용을 신청할 때, 회사는 승인 과정에 필요한 기본 정보를 해당 사이트 운영 사업자로부터 제공받고, 또 회사가 직접 추가 정보를 수집합니다. 수집한 정보는 이용계약의 체결 및 이행, 해지, 분쟁 등에 필요한 당사자 명의 확인을 위하여 이용합니다.
- 피망 채널링 회원가입 : (필수)이름, 생년월일, 이메일, 휴대폰번호, 동일인식별정보(CI), 닉네임
- 한게임 채널링 회원가입 : 이름, 생년월일, 이메일 휴대전화번호, 한게임아이디, 닉네임
[이벤트 및 경품의 지급 : 수집일로부터 1년 보유]
이용자가 서비스와 관련한 이벤트에 참여 신청할 때, 회사는 이벤트 참여 신청서의 접수 및 참여 경품 제공에 필요한 정보를 수집합니다. 수집한 정보는 이벤트의 신청(혹은 응모)사실이나 당첨 조건의 달성 여부 확인을 위한 개인 식별, 이벤트 진행사항이나 업데이트의 안내에 이용합니다. 또, 당첨자를 대상으로 모바일 쿠폰 등의 경품을 즉시 발송하거나, 현물 경품 당첨 안내를 위한 연락처로 이용합니다
- 이벤트 참여여부 확인 및 중복참여 제한 : (필수)휴대폰번호, 본인인증 결과 값
- 이벤트의 진행을 위한 관련 일정 및 소식 등의 문자 안내 : (필수)휴대폰번호
- 이벤트 당첨자 및 상품 수령 방법의 안내 : (필수)휴대폰번호
- 모바일 쿠폰 등 상품의 제공처 확보 : (필수)휴대폰번호
- (해당하는 경우)현물 경품 전달을 위한 주소 수령지의 입력 : (필수)수령인 이름, 연락처, 주소
[유료 결제 서비스의 이용 : 수집일로부터 5년 보유]
이용자가 유료 상품 등 회사의 재화를 구매할 때, 회사는 구매 건의 승인 및 확인, 재화 지급에 필요한 전자거래 정보를 수집합니다. 수집한 정보는 매출 등록에 필요한 재화 지급의 증명 및 정산, 거래에 대한 청약철회나 결제취소 시 필요한 정보로 이용합니다. 만 19세 미만의 청소년의 결제 서비스 이용 신청시, 회사는 결제 승인 및 증빙을 위하여 필요한 보호자의 개인정보를 수집합니다.
- 신용카드 결제 서비스 제공 : (필수)카드사명, 카드번호
- 휴대전화 과금 서비스 제공 : (필수)통신사명, 휴대폰번호, 결제승인번호
- 실시간 계좌이체 서비스 제공 : (필수)은행명, 계좌번호
- 가상계좌 무통장입금 서비스 제공 : (필수)은행명, 계좌번호, 예금주
- 집전화(폰빌) 결제 서비스 제공 : (필수)통신사명, 전화번호, 생년월일, 성별
- 보호자 동의정보 : (필수)보호자 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일
[결제 바코드 발송 : 수집일로부터 1년 보유]
편의점 결제 서비스 진행을 위한 바코드 발송에 필요한 개인정보를 수집 및 이용합니다.
- 바코드 발송 : (필수)휴대폰번호
[결제취소 및 환불 : 수집일로부터 5년 보유]
이용자가 이용약관의 규정에 따라 결제취소 혹은 환불처리를 요구할 때, 회사는 이용자로부터 계좌정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 환불금의 납입 및 증명을 위하여 이용됩니다.
- 환불계좌정보 확인 : (필수)은행명, 입금자명, 계좌번호
[고객센터 문의 접수 및 처리 : 수집일로부터 3년 보유]
이용자가 게임 이용에 대하여 문의할 때, 회사는 문의 신청에 필요한 기본정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의사항의 처리 및 답변을 위하여 이용합니다.
- 수집 필수항목 : 본인인증 결과 값, 이름, 아이디, 서버명, 캐릭터명
[게임 서비스 및 이벤트 정보 수신 : 탈퇴 혹은 수신거부일까지 보유]
회사는 수신동의 상태의 이용자에게 신작 홍보 및 이벤트, 업데이트 등의 소식 안내 및 혜택 제공 과정에서 광고성 정보를 전달할 수 있습니다.
- 광고성 정보 수신 연락처 확보 : (필수)이메일, 휴대폰번호
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2. 개인정보 이용 목적, 수집 항목, 보유 기간
웹젠은 이용자와 약정한 계약의 이행 혹은 서비스의 제공과 유관한 업무 과정에서 개인정보를 수집 및 이용합니다. 이용자는 언제든 아래 각 목적에 대한 웹젠의 개인정보 수집 및 이용을 거부(반대)할 권리가 있습니다. 다만 거부 시 해당 개인정보 처리가 요구되는 계약의 성립 혹은 이행이 제한되거나 취소되는 등 개인정보 처리가 동반되는 해당 서비스의 이용이 불가합니다.
2.1 서비스 공통
■ 본인확인 인증 : 인증이 필요한 각 서비스의 보유 기간에 따라 보관
회사는 이용자에게 서비스를 제공하려는 과정에서 법률이 요구하는 바에 따라 이용자의 본인확인 및 입증이 필요한 경우, 사전에 본인확인 인증 절차를 통하여 이용자의 실명정보를 수집할 수 있습니다. 수집한 개인정보는 실명제 기준 본인여부 판단이 필요한 서비스, 계약 체결 대상 및 각 회원 계정의 소유자 입증, 계약 이행 용도로 이용합니다.
- 본인확인 인증 진행 및 실명 확인 정보 : (필수)이름, 성별, 생년월일, 휴대폰번호
- 본인확인 결과 값 : (필수)동일인식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 아이핀코드
※ 본인확인 인증을 통하여 획득한 개인정보는 각 회원 계정의 계약 명의자 정보로써 인증이 요구되는 각 목적별 보유기간에 따라 보관합니다.
※ 웹젠은 업무 수탁자인 (주)나이스평가정보를 통하여 개인정보를 수집합니다. 만일 아이핀 인증을 이용하지 않는 경우 아이핀코드는 수집되지 않습니다.
■ 유료 상품 구매 : 결제일로부터 5년 보관
이용자께서 캐쉬 충전, 유료아이템 구매 신청 등 회사가 발행하는 유료 재화에 대한 거래 신청 시, 해당 구매 건 진행 및 구매기록 보존에 필요한 개인정보를 수집 및 이용합니다.
- 구매 계약자 정보 : (필수)아이디, 이메일
- 구매 내역 발송 정보 : (필수)이메일
※ 법적 요구사항에 따라 결제 수단 및 영수증 등 전표 기록을 위한 데이터를 같이 보관할 수 있습니다.
■ 전자결제 : 결제일로부터 5년 보관
이용자께서 유료 재화 충전 혹은 구매 요청 시, 회사는 대금결제 및 승인에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 재화 지급을 위한 입금 증명 및 정산, 청약철회 혹은 결제취소, 환불, 매출 등록 등에 필요한 정보로 이용합니다.
- 신용카드 결제 정보 : (필수)카드사명, 카드번호
- 통신사 과금 정보 : (필수)통신사명, 휴대폰번호, 결제승인번호
- 실시간 계좌이체 정보 : (필수)은행명, 계좌번호
- 가상계좌 무통장입금 정보 : (필수)은행명, 계좌번호, 예금주
- 집전화(폰빌) 결제 정보 : (필수)통신사명, 전화번호, 생년월일, 성별
- 결제 내용증명 발송 정보 : (선택)이메일
※ 웹젠은 업무 수탁자인 (주)케이지모빌리언스, ㈜갤럭시아커뮤니케이션즈, ㈜토스페이먼츠, ㈜브이피를 통하여 개인정보를 수집합니다.
■ 편의점결제 바코드 발송 : 수집일로부터 1년 보관
이용자께서 편의점 결제 서비스 진행 시, 회사는 결제 진행 수단인 바코드 발송에 필요한 개인정보를 수집 및 이용합니다.
- 바코드 문자(톡) 발송 정보 : (필수)휴대폰번호
■ 환불 : 수집일로부터 5년 보관
이용자께서 이용약관의 규정에 따라 환불 요구 시, 회사는 환불 대상 여부 확인 및 진행에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 환불금 납입 및 증명을 위하여 이용됩니다.
- 환불 계좌 정보 : (필수)은행명, 입금자명, 계좌번호
■ 이벤트 및 경품의 지급 : 수집일로부터 1년 보관
회사는 이벤트에 참여를 희망하는 이용자를 대상으로, 참여 신청 및 안내, 경품(혹은 보상) 제공에 필요한 정보를 수집합니다. 수집한 정보는 이벤트의 신청(응모) 사실이나 당첨 조건의 달성 여부 확인을 위한 식별, 이벤트 진행 및 결과 안내에 이용합니다. 또, 당첨자를 대상으로 모바일 쿠폰 등 경품을 즉시 발송하거나, 현물 경품 배송을 위하여 이용합니다
- 이벤트 참여 및 당첨자 정보 : (필수)휴대폰번호
- 모바일 경품 발송 정보 : (필수)휴대폰번호
- (해당하는 경우)현물 경품 배송지 정보 : (필수) 이름, 연락처, 주소
※ 법적 근거에 따라 경품의 제세공과금 납부 및 신고를 위하여 추가 정보를 요구할 수 있습니다.
2.2 웹젠 통합홈페이지 회원 서비스(webzen.co.kr)
■ 웹젠 통합홈페이지 회원가입 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 웹젠 통합홈페이지 회원 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 문의 응대 과정에서 이용자의 명의를 확인, 중요 안내사항을 통지하는 용도로 이용합니다.
- 통합홈페이지 회원 정보 : (필수)계정명, 비밀번호, 닉네임, 이메일 (선택)휴대폰번호
※ SNS 인증을 통한 회원가입 시, Google llc, Facebook inc, 네이버㈜로부터 개인정보를 수령하며, 제공에 대한 동의 책임은 제공자에게 있습니다.
※ SNS 인증을 통한 회원가입 시, "계정명", "비밀번호"를 수집하지 않습니다.
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 채널링 회원가입 : 채널링 회원 서비스 종료일까지 보관
이용자께서 타 게임포탈을 통하여 당사의 서비스 이용을 신청할 때, 회사는 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 고객 문의 접수 과정에서 명의를 확인하는 용도로 이용합니다.
- 채널링 회원 정보 : (필수)채널링사, 채널링계정명, 동일인식별정보(CI), 이메일
* 회사는 네이버㈜, ㈜카카오게임즈, ㈜아이엠아이, ㈜아이템베이, 엔에이치엔㈜로부터 개인정보를 수령하며, 제공에 대한 동의 책임은 제공자에게 있습니다.
* 채널링사를 통하여 제공되지 않은 개인정보가 존재하는 경우 당사가 추가로 수집할 수 있습니다.
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ ARS 전화 인증 서비스 : 인증 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 웹젠 통합홈페이지 회원께서 "ARS 전화 인증 서비스" 신청 시 승인 및 관리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 서비스의 가입 및 해지, 문의 처리를 위한 확인 용도로 이용합니다.
- ARS 연동 등록 정보 : (필수)휴대폰번호
■ R2 SC(Security Card) 서비스 : 보안카드 발송 완료일까지 보관
회사는 R2 SC(Security Card) 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 서비스 제공에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 R2 SC카드를 발송하는 용도로 이용합니다.
- 보안카드 전송을 위한 연락처 정보 : (필수)이메일
■ 고객센터 문의 접수 및 처리 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 고객센터를 통하여 서비스 이용에 대한 문의를 신청하는 이용자를 대상으로, 문의 접수 및 처리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의 신청인의 계정과 명의정보 확인, 문의 처리 및 진행사항 회신 용도로 이용합니다.
- 문의 신청인 정보 : (필수)휴대폰번호
※ 문의 내용에 게임 이용정보를 포함한 사생활 정보가 포함될 수 있으며, 개인 혹은 타인의 민감한 사생활과 관련한 정보가 노출될 경우, 해당 문의는 예고없이 삭제 및 미답변처리 될 수 있습니다. 이용자의 개인정보는 기본 회원 정보로부터 획득하므로, 회원 정보 중 잘못된 개인정보가 있는 경우, 답변에 제한이 생길 수 있습니다.
■ 개인정보 클린센터 문의 : 접수일로부터 7년 보관
회사는 개인정보 클린센터에 문의를 신청하는 신청인을 대상으로, 문의 접수 및 답변에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 개인정보의 열람, 수정, 변경, 삭제, 처리정지, 기타 개인정보 관련 문의의 접수 및 답변을 위하여 이용합니다.
- 문의 신청인 정보 : (필수)이름, 이메일 (선택)휴대폰번호
* 회사는 실명확인이 필요한 문의 종류에 따라 본인확인 인증을 요구할 수 있습니다.
2.3 뮤 온라인 회원 서비스(muonline.co.kr)
■ 뮤 온라인 회원가입 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 뮤 온라인 회원 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 문의 응대 과정에서 이용자의 명의를 확인, 중요 안내사항을 통지하는 용도로 이용합니다.
- 뮤 온라인 회원 정보 : (필수)아이디, 비밀번호, 비밀번호 찾기 질문, 답변, 닉네임, 이메일, 휴대폰번호
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 뮤 온라인 고객센터 문의 접수 및 처리 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 뮤 온라인 고객센터를 통하여 서비스 이용에 대한 문의를 신청하는 이용자를 대상으로, 문의 접수 및 처리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의 신청인의 계정과 명의정보 확인, 문의 처리 및 진행사항 회신 용도로 이용합니다.
- 문의 신청인 정보 : (필수)휴대폰번호
※ 문의 내용에 게임 이용정보를 포함한 사생활 정보가 포함될 수 있으며, 개인 혹은 타인의 민감한 사생활과 관련한 정보가 노출될 경우, 해당 문의는 예고없이 삭제 및 미답변처리 될 수 있습니다. 이용자의 개인정보는 기본 회원 정보로부터 획득하므로, 회원 정보 중 잘못된 개인정보가 있는 경우, 답변에 제한이 생길 수 있습니다.
2.4 샷 온라인 회원 서비스(shotonline.co.kr)
■ 샷 온라인 회원가입 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 샷 온라인 회원 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 문의 응대 과정에서 이용자의 명의를 확인, 중요 안내사항을 통지하는 용도로 이용합니다.
- 샷 온라인 회원 정보 : (필수)아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대폰번호
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 샷 온라인 채널링 회원가입 : 채널링 회원 서비스 종료일까지 보관
이용자께서 타 게임포탈을 통하여 당사의 샷 온라인 서비스 이용을 신청할 때, 회사는 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 고객 문의 접수 과정에서 명의를 확인하는 용도로 이용합니다.
- 채널링 회원 정보 : (필수)채널링사, 채널링계정ID, 이름, 생년월일, 성별, 이메일, 휴대폰번호
※ 회사는 엔에이치엔㈜, ㈜네오위즈, ㈜카카오게임즈, ㈜와일드스톤으로부터 개인정보를 수령하며, 제공에 대한 동의 책임은 제공자에게 있습니다.
※ 채널링 제휴사의 정책에 의하여 당사에 위 개인정보가 제공되지 않는 경우, 당사는 서비스 제공 전 해당 개인정보를 추가 수집할 수 있습니다.
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 샷 온라인 고객센터 문의 접수 및 처리 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 샷 온라인 고객센터를 통하여 서비스 이용에 대한 문의를 신청하는 이용자를 대상으로, 문의 접수 및 처리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의 신청인의 계정과 명의정보 확인, 문의 처리 및 진행사항 회신 용도로 이용합니다.
- 문의 신청인 정보 : (필수)휴대폰번호
※ 문의 내용에 게임 이용정보를 포함한 사생활 정보가 포함될 수 있으며, 개인 혹은 타인의 민감한 사생활과 관련한 정보가 노출될 경우, 해당 문의는 예고없이 삭제 및 미답변처리 될 수 있습니다. 이용자의 개인정보는 기본 회원 정보로부터 획득하므로, 회원 정보 중 잘못된 개인정보가 있는 경우, 답변에 제한이 생길 수 있습니다.
■ 샷 온라인 테스트서버 이용자 신청 : 테스트서버 종료일까지 보관
회사는 샷 온라인 테스트서버 이용을 희망하는 이용자를 대상으로, 테스터 신청에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 테스터 선별 및 진행사항 안내 용도로 이용합니다.
- 테스터 회원 정보 : (필수)아이디, 테스트서버용 아이디, 비밀번호
- 비회원 테스터 정보 : (필수)이름, 휴대폰번호, 이메일
2.5 썬:리미티드에디션 회원 서비스(sunonline.hangame.com)
■ 썬:리미티드에디션 회원가입 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 썬:리미티드에디션 회원 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 문의 응대 과정에서 이용자의 명의를 확인, 중요 안내사항을 통지하는 용도로 이용합니다.
- 썬:리미티드에디션 회원 정보 : (필수)아이디, 비밀번호, 비밀번호 찾기 질문과 답변, 닉네임, 이메일, 휴대폰번호
※ 현재 운영 방침에 따라 채널링 회원가입 형태로만 가입할 수 있습니다.
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 썬:리미티드에디션 채널링 회원가입 : 채널링 회원 서비스 종료일까지 보관
이용자께서 타 게임포탈을 통하여 당사의 썬:리미티드에디션 서비스 이용을 신청할 때, 회사는 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 고객 문의 접수 과정에서 명의를 확인하는 용도로 이용합니다.
- 채널링 회원 정보 : (필수)채널링사, 채널링사계정명, 동일인식별정보(CI), 이름, 생년월일, 성별, 이메일, 휴대폰번호, 닉네임
※ 웹젠은 엔에이치엔㈜, ㈜네오위즈로부터 개인정보를 수령하며, 제공에 대한 동의 책임은 제공자에게 있습니다. 채널링사를 통하여 제공되지 않은 개인정보는 당사가 동의 획득 후 추가로 수집할 수 있습니다.
※ 광고성 정보 수신에 동의하신 회원에게 홍보 및 마케팅 목적의 메시지가 발송될 수 있습니다.
■ 썬:리미티드에디션 고객센터 문의 접수 및 처리 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 썬:리미티드에디션 고객센터를 통하여 서비스 이용에 대한 문의를 신청하는 이용자를 대상으로, 문의 접수 및 처리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의 신청인의 계정과 명의정보 확인, 문의 처리 및 진행사항 회신 용도로 이용합니다.
- 문의 신청인 정보 : (필수)아이디, 이름
※ 문의 내용에 게임 이용정보를 포함한 사생활 정보가 포함될 수 있으며, 개인 혹은 타인의 민감한 사생활과 관련한 정보가 노출될 경우, 해당 문의는 예고없이 삭제 및 미답변처리 될 수 있습니다. 이용자의 개인정보는 기본 회원 정보로부터 획득하므로, 회원 정보 중 잘못된 개인정보가 있는 경우, 답변에 제한이 생길 수 있습니다.
2.6 메틴 회원 서비스(metin.co.kr)
■ 메틴 회원가입 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 메틴 회원 서비스 이용을 신청하는 이용자를 대상으로 회원가입에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 계약 이행 및 서비스 제공, 문의 응대 과정에서 이용자의 명의를 확인, 중요 안내사항을 통지하는 용도로 이용합니다.
- 메틴 회원 정보 : (필수)아이디, 비밀번호, 이메일
■ 메틴 고객센터 문의 접수 및 처리 : 회원 서비스 종료일까지 보관
회사는 메틴 고객센터를 통하여 서비스 이용에 대한 문의를 신청하는 이용자를 대상으로, 문의 접수 및 처리에 필요한 개인정보를 수집합니다. 수집한 개인정보는 문의 신청인의 계정과 명의정보 확인, 문의 처리 및 진행사항 회신 용도로 이용합니다.
- 해킹 및 사기 피해 신고 신청인 정보 : (필수)이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일
- 일반 문의 신청인 정보 : (필수)ID, 캐릭터명, 휴대폰번호, 이메일
※ 문의 내용에 게임 이용정보를 포함한 사생활 정보가 포함될 수 있으며, 개인 혹은 타인의 민감한 사생활과 관련한 정보가 노출될 경우, 해당 문의는 예고없이 삭제 및 미답변처리 될 수 있습니다.
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5. 개인정보의 보관 및 파기
회사는 법령에 구체적으로 명시된 기한 혹은 개인정보의 수집 및 이용 안내 당시 명시한 기한에 따라 이용자의 개인정보를 보유하며, 기한 내 처리 목적이 완료된 경우에는 이를 지체없이 파기합니다. 단, 서비스와 관련하여 회사와 이용자간 권익 보호를 위한 자료로써 보존하여야 하는 경우, 이를 즉시 파기하지는 않습니다. 파기하지 않는 개인정보는 아래 사유에 따라 일정 기간 보관됩니다.
[개인정보를 보관하는 방법]
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[목적 달성 이후의 개인정보의 보관 목적]
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(1) 부정행위로부터의 계정 훼손 및 멸실 방지 : 30일
- 보관목적 : 운용정책상 제재 사유에 대한 (잠재적)이탈을 방지, 계정 세탁 방지, 타의적 선택에 따른 계정 훼손 방지, 이용자의 불만 및 분쟁해결을 위한 본인 확인 정보
(2) 부정행위자의 재가입 방지 : 가입제한 만료일
- 보관목적 : 이용약관 및 운영정책에 제제 사유에 따른 가입제한 상태의 유지
(3) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 보관목적 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
(4) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 보관목적 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
(5) 매출 성립 및 취소, 환불 등 전자장부 거래기록 : 5년
- 보관목적 : 국세기본법
(6) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 보관목적 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
(7) 서비스 이용기록 : 90일
- 보관목적 : 통신비밀보호법
[개인정보의 파기 방법]
회사는 개인정보를 파기할 때에는, 복구 및 재사용이 불가능할 수준으로 개인정보를 파기합니다. 각 개인정보 수집 형태별 개인정보의 파기 방법은 다음과 같습니다.
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6. 개인정보의 보관 및 파기
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9. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 보호조치
회사는 이용자의 개인정보보호를 위하여 개인정보 내부관리 규정 및 정보보호 정책을 수립하고, 그에 따른 기술적, 관리적 보호조치를 성실하게 수행하여 국가에서 지정한 정보보호관리체계 인증(ISMS)을 취득하였습니다. 회사는 개인정보보호를 위한 아래와 같은 활동과 더불어, 회사로부터 개인정보를 제공받는 제3자에 대해서도 개인정보 안정성 확보를 위한 사전 보호조치를 요구하고 있습니다. 회사는 이러한 노력에도 불구하고, 이용자의 부주의로 인한 상실, 유출, 변조, 훼손 등에 대해서는 책임지지 않습니다. 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등이 유발될 경우 회사는 발견 즉시 이용고객에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
[기술적 보호조치]
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(1) 접근통제 : 회사는 외부 침입에 대비하여 방화벽(firewall), 침입방지시스템(IPS) 및 데이터베이스 접근 방지 및 취약점 분석을 위한 실시간 모니터링 및 진단 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
(2) 접근권한 : 회사는 비인가자로부터의 접근을 방지하기 위하여, 지정된 사용자가 지정된 업무 수행으로 개인정보를 처리할 수 있도록, 필요한 접근권한을 최소화하고 분리하며, 접근권한을 보유한 관리자 계정의 인증을 위하여 망 분리, 보안인증서버, 교차인증비밀번호 등 필요한 보안조치를 적용하였습니다.
(3) 데이터암호화 : 회사는 개인정보를 보호하기 위하여, 개인정보가 입력, 전송되는 서버의 환경 및 전송데이터를 암호화합니다. 전송이 완료된 데이터 중 중요한 정보에 대해서는 외부 혹은 비권한자로부터 보호하기 위하여 암호화하여 저장합니다.
(4) 컴퓨터보안 : 회사는 사용자가 업무용으로 사용하는 PC에 대한 악성코드 유입 및 내부 사용자 유출을 방지하기 위하여 백신프로그램 및 개인정보 검출솔루션을 설치하고, 최신 보안 패치를 적용하고 있습니다. 또한 실시간 감시를 통하여, 새로운 악성코드에 유입에 대한 대응 솔루션을 마련하고 있습니다.
[관리적 보호조치]
(1) 비밀번호 : 회사는 사용자 계정에 대한 비밀번호 관리를 엄중히하여, 정해진 기간 내 강제 변경하도록 하며, 난이도가 높은 비밀번호 작성 규칙을 수립하고, 모든 임직원에게 적용시키고 있습니다. 또, 회사는 이용자의 계정의 보호를 위해서도 안전한 비밀번호의 작성 방법을 제시하고 만료기한에 따른 비밀번호 변경을 권장하고 있습니다.
(2) 사용제한 : 회사는 개인정보의 조회/수정/삭제/출력/다운로드 등 각 기능의 사용 권한을 업무 등급과 내용에 맞게 부여하여, 권한의 남용을 방지합니다.
(3) 관리감독 : 회사는 임직원의 업무 투입 전, 보안 서약을 통하여 책임감을 부여하고, 사용기록 등의 점검을 통하여 개인정보가 무단으로 조회, 변조, 훼손, 유출되지 않도록 감시하고 있습니다. 내부자에 의한 개인정보 유출은 중징계 사항으로 관련 행위자는, 내부 징계 및 형사 고소를 통하여 엄중히 처벌할 것입니다.
(4) 개인정보보호교육 : 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육을 실시하고 있습니다.
(5) 정기감사 : 회사는 연 1회 이상 회사의 모든 개인정보의 처리 실태를 파악하고, 발견된 미흡한 부분을 보완합니다. 또, 회사는 취득한 정보보호관리체계 인증의 유지 및 갱신을 위하여 매년 관련 심사를 받기 위한 사전 조치를 이행합니다.
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11. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 보호조치
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[기술적 보호조치]
(1) 접근통제 : 웹젠은 외부 침입에 대비하여 방화벽(firewall), 침입방지시스템(IPS) 및 데이터베이스 접근 방지 및 취약점 분석을 위한 실시간 모니터링 및 진단 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
(2) 접근권한 : 웹젠은 비인가자로부터의 접근을 방지하기 위하여, 지정된 사용자가 지정된 업무 수행으로 개인정보를 처리할 수 있도록, 필요한 접근권한을 최소화하고 분리하며, 접근권한을 보유한 관리자 계정의 인증을 위하여 망 분리, 보안인증서버, 교차인증비밀번호 등 필요한 보안조치를 적용하였습니다.
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[관리적 보호조치]
(1) 비밀번호 : 웹젠은 난이도가 높은 비밀번호 작성 규칙을 수립하고, 모든 임직원에게 적용시키고 있습니다. 또임직원 계정 관리를 엄중히하여, 정해진 기간 비밀번호를 강제 변경하도록 하고 있습니다. 또, 웹젠은 이용자의 계정의 보호를 위해서도 안전한 비밀번호의 작성 방법을 안내하고, 일정 주기에 따라 비밀번호 변경을 권장하고 있습니다.
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