8. 이용자의 권리와 그 행사방법
이용자는 개인정보 처리를 스스로 결정하는 정보주체로, 자신의 개인정보 및 그 처리 기록을 언제든지 열람하거나 정정, 삭제하도록 요구할 수 있습니다. 또, 회사의 개인정보 처리에 대한 동의철회, 처리정지 등 처리반대권을 행사할 수 있습니다. 회사는 특별한 사유가 없는 한, 이용자의 요구에 지체없이 처리 결과를 회신하지만, 해당 기한내에 응답할 수 없는 경우 그 불가 사유를 포함하여 안내할 것입니다. 이용자는 회사의 개인정보 처리 정책이나 요구에 대한 답변에 대하여 이의제기를 할 수 있습니다. 이용자는 아래의 방법으로 직접 권리 행사할 수 있으나, 아래 방법으로 확인할 수 없는 사항에 대해서는 웹젠통합홈페이지 개인정보 클린센터를 통하여 문의하여 주시기 바랍니다. (바로가기 : https://privacy.webzen.co.kr)
[게임 계정 관련 문의]
게임 계정의 접속, 도용 확인, 파기 등 문의는 각 서비스의 고객센터를 통하여 문의하여 주시기 바랍니다.
- 뮤오리진 : https://muorigin.webzen.co.kr/cs
- 뮤오리진2 : https://muorigin2.webzen.co.kr/events/cs
- 뮤오리진3 : https://muorigin3.webzen.co.kr/support
- 뮤아크엔젤 : https://muarchangel.webzen.co.kr/support
- 뮤아크엔젤2 : https://muarchangel2.webzen.co.kr/support
- R2M : https://r2m.webzen.co.kr/support
[열람 등 요청에 대한 거부 사유]
회사는 아래 각 사유 중 1개 이상 해당하는 경우 이용자의 요청을 거부할 수 있으며, 거부 시 그 사유를 회신할 것입니다.
a. 신청인의 개인정보로 이용자 본인임을 확인할 수 없는 경우
b. 신청인이 회사가 안내하지 않은 다른 방법으로 요청하는 경우
c. 이용자의 개인정보가 처리정지 상태로써, 이용자가 정상계정으로의 복원 의사를 밝히지 않은 경우.
d. 신청인의 요청이 구체적이지 않아, 요구사항이 불명확한 경우
e. 신청인의 권리행사가 법령의 의무 혹은 공공질서의 유지에 반하는 행위임을 회사가 인지한 경우
[개인정보의 열람]
- 명의정보 : 이용자는 서비스 가입 수단으로 사용하는 SNS계정 제공사의 홈페이지에서 회사에 제공되는 개인정보(서비스 이용 기록 포함)를 열람할 수 있습니다.
- 계정정보 : 이용자는 게임 내에서 계정별 추가서비스 신청 및 이용 현황(Push 알림 등)을 확인할 수 있습니다.
- 결제정보 : 이용자는 결제서비스 제공사(구글페이먼츠, 애플스토어, 앱스토어 등 마켓)의 홈페이지에서 인 앱 상품의 구매 및 결제내역을 확인할 수 있습니다.
- VIP회원정보 : 일부 서비스의 VIP회원께서는 전용 연락처로 개인정보에 대하여 열람 신청할 수 있습니다.
- 기타 : 게임 내[고객센터] 메뉴를 통하여, 개인정보 열람 신청할 수 있습니다.
[개인정보의 수정]
이용자는 게임 내[고객센터] 메뉴를 통하여, 개인정보 수정을 신청할 수 있습니다. 이 때, 회사는 올바른 개인정보 등록을 위해 증명서류를 요구할 수 있으며, 일부 개인정보에 대해서는 수정이 제한됩니다.
[개인정보 삭제]
이용자는 회사가 보관하는 본인의 개인정보, 작성글, 활동기록 또는 타인이 게시한 게시물을 통하여 본인의 개인정보가 노출되었을 경우 이를 삭제하도록 신청할 수 있습니다. 이용자는 게임 내[고객센터] 메뉴를 통하여, 개인정보 삭제를 신청할 수 있습니다.
- 이용자의 개인정보 삭제 요청에도 불구, 법령 등에 의하여 반드시 보존하여야 하는 개인정보는 삭제가 거부될 수 있습니다.
- 이용자가 삭제를 요청하는 개인정보 중 일부는 이용자가 본인의 개인정보임을 입증하여야 하며, 입증에 필요한 내용에 대해서는 답변을 통하여 알릴 것입니다.
[개인정보 동의철회]
이용자는 언제든지 회사의 이용약관 및 개인정보 보호정책에 거부하여 개인정보 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다. 다만, 철회하는 서비스에 대한 이용 권한이 상실되고 이전에 획득한 모든 정보(캐릭터, 아이템 포함)의 소유권이 상실될 수 있습니다.
a. 회원탈퇴 : 게임 내 [회원탈퇴] 메뉴를 통하여 탈퇴할 수 있으며, 회원탈퇴 시 해당 계정 및 이용 정보가 절차에 따라 파기됩니다.
b. 동의취소 : SNS계정 제공사의 홈페이지에서 동의취소 할 수 있으며, 동의취소 시, 재동의를 위한 최소 정보(SNS연계식별번호)를 남겨 놓습니다.
c. 광고성 푸시 수신철회 : 게임 내 [설정] 메뉴를 통하여 수신여부 전환
[개인정보 처리정지]
이용자는 회사가 본인의 개인정보를 처리하는 어떠한 행위에 대하여 반대할 권리가 있으며, 그 처리활동을 즉시 정지하도록 요구할 수 있습니다. 개인정보 처리정지 요구는 웹젠통합홈페이지 개인정보 클린센터를 통하여 요청하여 주시기 바랍니다. (바로가기 : https://privacy.webzen.co.kr)
- 어떠한 목적에 대한 개인정보 처리정지가 접수되면 해당 목적에 대한 모든 개인정보 처리활동이 중단되며, 해당 목적의 이행을 위하여 수집한 모든 개인정보는 즉시 파기합니다.
- 이용자는 개인정보 처리정지 결과로 서비스의 이용자격이 상실되거나 보유한 재화가 소실되는 경우, 이와 관련된 서비스 계약상의 권리를 청구할 수 없습니다.
- 회사가 기술적으로 구현하기 어렵거나, 회사의 서비스 유지에 타격을 주는 조치에 대해서는 그 요청 건을 거부할 수 있으며, 거부 시 그 사유를 같이 알릴 것입니다.
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8. 이용자의 권리와 그 행사방법
이용자는 언제든지 웹젠이 본인의 개인정보를 처리하는 것 대하여 결정할 권리가 있으며, 웹젠은 가능한 이용자께서 자신의 개인정보 처리에 대한 열람, 수정, 삭제, 반대, 처리정지 (이하 “열람등)”을 요구할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 웹젠은 특별한 사유가 없는 한 이용자의 요구에 지체없이 처리 결과를 회신할 것이나, 정당한 사유가 있다면 그에 따른 회신 지연이나 요구 거부 사실을 회신합니다.
[개인정보 열람등 요구 방법]
(1) 각 서비스 고객지원(문의/신고) 메뉴의 “계정(혹은 계정문의)” 카테고리를 선택하고, 필요한 열람등 요구를 하실 수 있습니다.
- 뮤오리진 : https://muorigin.webzen.co.kr/cs
- 뮤오리진2 : https://muorigin2.webzen.co.kr/events/cs
- 뮤오리진3 : https://muorigin3.webzen.co.kr/support
- 뮤아크엔젤 : https://muarchangel.webzen.co.kr/support
- 뮤아크엔젤2 : https://muarchangel2.webzen.co.kr/support
- R2M : https://r2m.webzen.co.kr/support
(2) 개인정보 클린센터(https://privacy.webzen.co.kr)를 통하여 열람등 요구를 하실 수 있습니다.
(3) 이용자께서는 언제든지 자신의 개인정보 처리를 반대할 수 있으며, 반대 시 해당 개인정보 처리를 필요로 하는 서비스의 이용계약이 중단되거나 해지될 수 있습니다. 이용자께서는 일부 서비스의 이용을 취소하거나, 이용하시는 어플리케이션(앱) 내에서 “회원탈퇴”를 통하여 개인정보 처리에 반대하실 수 있으며, 정해진 특별한 사유가 없다면 해당 목적의 개인정보 처리는 즉시 중단됩니다.
(4) 이용자께서는 언제든지 웹젠에 자신의 개인정보에 대한 처리정지를 요구할 수 있습니다. 단, 요구에 따라 서비스의 일부 혹은 전부가 중단될 수 있으며, 그로 인하여 발생한 이용자의 재산상 불이익에 대해서는 웹젠의 책임이 없습니다. 이용자께서는 개인정보 처리정지 요구 시 “회원탈퇴” 혹은 “개인정보 클린센터(https://privacy.webzen.co.kr)”를 통하여 문의하여 주시기 바랍니다.
(5) 이용자께서는 열람등 요구에 대한 회사에 답변에 이의를 제기할 수 있습니다. 이에 대해서는 본 처리방침 내 “12. 개인정보 보호책임자 및 민원 접수” 부분을 확인하여 주시기 바랍니다.
[회신이 제한되거나 지연될 수 있는 사유]
(1) 명절 등 긴 연휴에 의하여 비영업일이 연속되는 경우
(2) 서버의 이전이나 점검, 공격, 파괴 등 운영시스템의 구동이 불가능한 경우
(3) 위 사유들에 준하여 합리적으로 답변이 불가피한 상황에 있는 경우
* 지연 사유에 대해서는 가능한 사전고지를 할 것이나, 불가피한 경우 사후고지 할 수 있습니다.
[이용자의 요구에 대한 응답이 불가능한 경우]
(1) 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 고통을 유발하는 내용이 포함된 요구로 근로자 보호가 필요한 경우
(2) 명의 및 계정 확인을 위해 필요한 개인정보가 포함되지 않거나 해당 개인정보의 제공을 문의자가 거부하여 확인에 필요한 업무가 제한되는 경우
(3) 개인정보와 무관한 내용의 문의사항을 전달하는 경우
(4) 위 사유들에 준하여 웹젠이 이용자의 요구에 대한 확인에 필요한 업무가 제한되는 경우
* 이용자의 요구에 대한 응답이 불가능한 경우, 그 사실 및 사유를 회신할 것입니다.
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